Pourquoi passer par un formulaire impersonnel pour chercher une nouvelle complémentaire santé ? Avec son agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle, Mutuelle.fr, le comparateur grand public d’offres de complémentaires santé du Groupe Alptis, permet à l’utilisateur d’exprimer ses besoins comme il le souhaite, en toute liberté. Cette innovation majeure est une première et elle transforme l’univers jusqu’alors très standardisé de la comparaison d’offres d’assurance.
Une innovation « 100 % IA » qui transforme la relation avec les utilisateurs
Sur Mutuelle.fr, il est désormais possible de dialoguer avec un agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. Cette innovation permet à chaque utilisateur du comparateur de décrire, avec ses propres mots et ses expressions habituelles, ce qu’il attend de sa prochaine complémentaire santé. Cette personnalisation de la demande vient enrichir le processus de comparaison, en permettant à l’utilisateur d’être plus direct, spontané et précis dans sa demande.
« Notre nouvel agent conversationnel transforme l’expérience utilisateur en favorisant une interaction plus naturelle et plus intuitive, avec les mots du quotidien. Les utilisateurs peuvent désormais obtenir, en quelques secondes, des réponses adaptées à leurs besoins spécifiques parmi toutes les offres de tous nos partenaires. Cette avancée, qui nous aide à mieux écouter les besoins de chacun, nous permet de mieux répondre à notre mission : simplifier et optimiser la recherche de la complémentaire santé idéale. » explique Jean-François Vouge, Directeur Général de Mutuelle.fr.
Un service qui allie les savoir-faire de deux experts en assurance santé et en IA
C’est en 2024 que Mutuelle.fr a initié ce projet ambitieux visant à améliorer la qualité de ses interactions et de sa relation commerciale avec les utilisateurs de son comparateur de complémentaires santé.
Avec l’essor de l’intelligence artificielle, Mutuelle.fr a ainsi décidé de transformer l’analyse traditionnelle des formulaires de collecte de prospects en une expérience conversationnelle innovante, similaire à celles qui sont proposées par les moteurs d’IA générative, pour offrir aux utilisateurs une interaction plus fluide et personnalisée.
Cet agent conversationnel de nouvelle génération a été développé en collaboration avec Webotit, une start-up spécialisée dans les chatbots pour le secteur de l’assurance depuis 2017. Ce partenariat a permis de combiner l’expertise de Mutuelle.fr en assurance santé avec les compétences techniques de Webotit en intelligence artificielle.
Une innovation qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue
Jean-François Vouge souligne les précautions prises avant de lancer cet outil pour les utilisateurs du site : « Nous avons beaucoup recetté et testé la solution, à la fois pour piloter le comportement de l’agent conversationnel et aussi pour nous assurer de la précision dans la collecte besoins exprimés par nos clients et prospects ».
Mutuelle.fr ajuste en continu le comportement de son agent conversationnel depuis sa mise en production, afin de l’améliorer, tant en termes d’aisance conversationnelle que de précision dans la détection des niveaux de couverture souhaités.
